Politique de retour

 

Vous souhaitez renvoyer un article ? 

 

Conformément à la loi, vous avez un délai de 14 jours pour annuler votre commande et demander un remboursement.

Toutefois il existe certaines conditions:

* La demande d'échange/de remboursement doit être générée dans les 15 jours après la livraison de votre commande à domicile ou au point relais choisi.

* Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine.

* Les articles seront renvoyés à charge du client, à l'aide de l'étiquette qui sera disponible lorsque le retour sera généré.

Si l’emballage d’origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre packaging renforcé

Les frais de retour sont à charge du client et seront déduits lors du remboursement.

En cas de non-respect des consignes, le retour sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé.

Prix du retour par voie postale: 

Belgique: 5,50 €

France: 8,00 €

Luxembourg: 6,50 €

Pays-Bas: 6,50 €

 

Les retours au dépôt sont gratuits, ils doivent être effectués sur rendez-vous via l'onglet "Contact" ou à l'adresse email cosyhomeconceptstore@gmail.com et dans les 15 jours après réception du mail de ramassage.

Comment générer un retour?

 

Rendez vous sur notre en cliquant sur  

PORTAIL DE RETOUR

Introduisez votre code postal ainsi que le numéro de la commande. Vous retrouvez ce numéro dans votre mail de confirmation et avec le format suivant '#xxxx' (n'oubliez pas le # devant le numéro)

Cochez les articles à renvoyer

Choisissez le moyen de retour. Vous avez le choix entre : retour par envoi BPost ou le Retour au dépôt. 

Pour les retours via BPost, l'étiquette est directement à télécharger après avoir encoder votre retour.

Si vous rencontrez un problème ou si vous avez une question, n'hésitez pas à nous contacter via l'adresse email cosyhomeconceptsotre@gmail.com ou par l'onglet "Contact" du site internet.